Aperçu général
Chez Mina Lova Fashion, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé, non porté, non lavé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans l’emballage d’origine
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
- Cartes-cadeaux
- Téléchargements numériques
- Sous-vêtements et articles intimes
- Produits d’hygiène ou de soins personnels
- Articles personnalisés ou en promotion (sauf défaut avéré)
Pièce justificative
Tout retour devra être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un reçu.
Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l’acceptation (ou non) du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer)
- Contactez ensuite votre banque
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@minalovafashion.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même article, merci de nous écrire à : contact@minalovafashion.com, puis de nous retourner le produit à :
71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ
🎁 Articles offerts
Si l’article vous a été offert (et identifié comme tel lors de l’achat), vous recevrez un avoir du montant du retour une fois l’article retourné.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a été livrée à l’acheteur directement, le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande.
🚚 Retours par voie postale
Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à :
71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi retour seront déduits du montant total.
Selon votre lieu de résidence, les délais de réception de votre échange peuvent varier.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance colis, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retours ou de remboursement, contactez notre service client à :
📩 contact@minalovafashion.com