Modèle à faire valider par un juriste.
Cette page explique comment MINA LOVA LTD recueille, contrôle et publie les avis de ses clients, conformément à l’article L111-7-2 et aux articles D111-16 à D111-19 du Code de la consommation.
Chaque avis du questionnaire est relu par l’équipe Mina Lova avant publication, sous 7 jours au plus. Le texte et la note ne sont jamais modifiés. Tous les avis conformes sont publiés, positifs comme négatifs. Les avis Google et Trustpilot sont déjà modérés par ces plateformes ; Mina Lova peut seulement les retirer pour l’un des motifs ci-dessous.
Un avis n’est refusé que pour l’un de ces motifs, jamais pour une note basse ou une critique :
L’auteur d’un avis refusé en est informé, avec le motif, à l’adresse e-mail indiquée.
Aucune contrepartie (remise, cadeau, avantage) n’est offerte en échange d’un avis.
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, sans tri ni filtre par note, avec leur date de dépôt et, si elle est connue, la date de l’expérience. Ils restent affichés 3 ans.
Mina Lova peut répondre publiquement à un avis ; la réponse est affichée sous l’avis. Pour Google et Trustpilot, la réponse se fait sur leur site.
Seuls le prénom et l’initiale du nom (« Prénom N. ») sont publiés. L’adresse e-mail n’est jamais publiée ni transmise : elle sert uniquement à la gestion de l’avis. L’e-mail et le nom complet sont effacés 3 ans après le dépôt. Les avis sont aussi transmis, sans e-mail ni nom complet, à HexaNovation, prestataire technique qui regroupe les avis des plateformes qu’elle gère.
Pour signaler un avis douteux, ou demander la modification ou la suppression de votre avis, écrivez-nous via les coordonnées des mentions légales. Les faux avis sont interdits (articles L121-2 et suivants du Code de la consommation).